CX Index 2016: Progressie zichtbaar CX Index 2016 Progressie zichtbaar 20 juli 2016 De kwaliteit van de klantbeleving neemt in verschillende industrieën toe maar bedrijven in de Verenigde Staten weten nog niet veel verder te komen dan ...
Gebrek aan klantgerichtheid keert CX-momentum ... aan klantgerichtheid keert CX momentum 7 juni 2022 Ryan Baij Waar tijdens de corona pandemie de Customer Experience op alle vlakken een boost kreeg lijkt dat nu weer enigszins af te nemen Dat ...
Transavia gebruikt met succes de 'Passenger Experience Index' ... de Passenger Experience Index 29 mei 2018 Excelleren in de klantbeleving is een dagelijks terugkerende uitdaging een cyclisch proces Aan de basis daarvan ligt een uitgebalanceerde aanpak een ...
Uitzonderlijke CX = zakelijk succes CX zakelijk succes 22 januari 2021 Redactie Customer Experience wordt voor zakelijk succes steeds belangrijker Hierdoor zetten veel bedrijven in recordtempo in op nieuwe technologische ...
Meest duurzame beautymerk: The Body Shop ... van de Sustainable Brand Index het grootste en meest toonaangevende onderzoek in Europa op het gebied van consumentenmerken en duurzaamheid Dit jaar heeft The Body Shop de eerste plaats in de ...
Grote Europese verschillen in klantbeleving ... vlak valt op dat echte cx leiders ontbreken in Frankrijk Bij drie merken daalden hun scores significant terwijl meer dan de helft van de merken slecht of zeer slecht scoorde Geen enkel merk ...
Infiniti en Buick leveren beste service ... In de U S Customer Service Index CSI Study van onderzoeksbureau J D Power is automerk Infiniti bovenaan de ranglijst voor luxe automerken geëindigd Buick staat bovenaan de ranglijst voor de ...
Verint: van klantervaring naar customer engagement ... het ontwerpen van effectieve CX practices en het voortdurend aanscherpen van de skills van medewerkers die de klantcontacten onderhouden Als dit gelukt is kun je als organisatie nog differentiëren ...
Trends, voorspellingen en innovaties ... Dit komt tot uiting in CX waar bedrijven de kans bieden om ethische beslissingen te nemen als onderdeel van de koopervaring Het komt ook steeds vaker voor dat retailers klanten de mogelijkheid ...
Servicelat stijgt tot grote hoogte ... in het rapport Lees ook CX technologie goed voor miljarden Whatsapp Twitter 0 ...